โปรเเกรมบริหารโรงเเรม 4 เทรนด์การสื่อสารเด่นสุดปี 2023

โปรเเกรมบริหารโรงเเรม ในปี 2023 ที่โรงเเรมจะต้องใช้ โปรเเกรมโรงเเรม ต่างๆที่เหมาะสมเพื่อการจัดการธุรกิจเเละบริการที่ต้องมีคุณภาพสูงเเละประหยัดเวลา เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มาใช้บริการจุดประสงค์เพื่อความสะดวกสบายเเล้วรวดเร็ว

ดังนั้นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมโรงแรมเทคโนโลยี่ต่างๆเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การจัดการและบริหารโรงแรมเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่นมากขึ้น โดยจะมีฟังก์ชั่นที่หลากหลายเพื่อรองรับการทำงานต่างทุกๆระบบ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการห้องพัก ห้องอาหาร ระบบเเม่บ้าน หรือไปจนถึงระบบรักษาความปลอดภัยต่างๆ

อุตสาหกรรมโรงแรมจะใช้โปรแกรมด้านเทคโนโลยีการสื่อสารหลายรูปแบบในส่วนต่างๆของโรงเเรมเพื่อให้การจัดการงานในระบบเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ตอบโจทย์ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โปรเเกรมบริหารโรงเเรม มีเทคโนโลยีชั้นนำในปี 2023 ดังนี้

1. โปรเเกรมบริหารโรงเเรม ระบบ Cloud-based Property Management System (PMS)

โปรเเกรมบริหารโรงเเรม ในปีที่แล้ว เราคาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมการบริการการจัดการโรงแรมจะใช้เทคโนโลยีเพิ่มขึ้น และก็เพิ่มขึ้นเท่าตัวปี2566 แต่สังเกตุได้ว่าได้ประโยชน์จากการใช้ โปรเเกรมที่ใช้ในโรงเเรม ลดของค่าใช้จ่าย การสื่อสารบนคลาวด์มอบโอกาสให้โรงแรมได้รับประสิทธิภาพมากที่สุดด้วยพื้นที่ไม่จำกัด การทำงานเบื้องหลังคลาวด์มีต้นทุนของโปรแกรมเทคโนโลยีต่ำ

คนที่ได้ประโยชน์เรื่องนี้คือผู้ประกอบการโรงแรมขนาดเล็กที่ใช้ โปรแกรมบริหารโรงแรม สำหรับที่พักขนาดเล็ก ถึงขนาดกลาง  หรือแม้แต่กิจการโรงแรมขนาดใหญ่ก็กำลังตรวจสอบว่าเทคโนโลยีคลาวด์อาจทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น ลดความต้องการพนักงาน ลดค่าใช้จ่ายกับระบบโรงแรมที่แพงๆ และสามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้เข้าพักอีกด้วย

กำลังเป็นที่นิยมใช้ในโรงแรมทั่วโลก เนื่องจากมีข้อดีหลายอย่างที่ช่วยให้การจัดการโรงแรมเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสูงขึ้น

PMS เป็นระบบที่ช่วยในการจัดการหลายด้านของโรงแรม เช่น การจัดการการจองห้องพัก การบันทึกการเข้าพัก การจัดการการเช่าห้องประชุม การจัดการสต๊าฟและการจัดการอื่นๆ ในโรงแรม การใช้ PMS ที่เป็น Cloud-based จะช่วยลดความซับซ้อนในการดูแลรักษาระบบ และยังช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงข้อมูลจากทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต

โดยเฉพาะในปี 2023 นี้ โรงแรมที่ใช้ Cloud-based PMS มีมากขึ้น เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาเทคโนโลยีในการจัดการโรงแรมอย่างต่อเนื่อง โดย PMS หลายระบบนั้นสามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมอื่นๆ เช่น Channel Manager, Revenue Management และ POS System เพื่อช่วยในการปรับปรุงการจัดการโรงแรมให้มีประสิทธิภาพและความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

ด้วยประโยชน์ที่มีให้กับการจัดการโรงแรม ไม่แปลกใจที่ Cloud-based PMS จะเป็นเทรนด์การใช้งานที่สำคัญและยิ่งใหญ่ในอน

เช่น เริ่มต้นด้วยการจองห้องพักด้วยตนเอง มีการ feedback หลังจากจบทริปกันไป มีความท้าทายตรงที่เราสามารถคุยกับผุ้เข้าพักโดยตรงโดยไม่ต้องผ่านสื่อกลางใดๆ เป็นการรับประกันความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่เหนือกว่า 99.99% ทั้งสองฝ่าย

2. ระบบArtificial Intelligence (AI) Chatbots

โปรเเกรมบริหารโรงเเรม ที่สามารถจัดการทุกอย่างได้เช่นเทคโนโลยีชื่อว่า AI เป็นผู้กำหนดเกมสำหรับบทุกๆด้าน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจน คือ กำหนดจำนวนแรงงานบริการในอุตสาหกรรมบริการโรงแรม จุดประสงค์การใช้โปรแกรมเทคโนโลยี Ai คือ ช่วยปรับปรุงความสามารถของการจัดการโรงแรม  การมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น

   สิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการเป็นโปรแกรมเครื่องมือทางธุรกิจช่วยให้ผู้ประกอบการ และ ผู้จัดการตรวจสอบข้อมูลจำนวนเยอะที่ in put เข้ามาได้ทุกวันทั่วทั้งองค์กร ดังนั้น ผู้ประกอบการโรงแรมควรเปิดรับการใช้ประโยชน์จาก AI และใช้กลยุทธ์ที่อิงกับ AI เพื่อปรับปรุงเพิ่มรายได้ ลดรายจ่าย และยังรักษาต้นทุนการผลิตและให้บริการมีความสามารถแข่งขันได้ในอนาคต

โปรแกรมบอทสนทนาที่ใช้ AI เป็นเทคโนโลยีหลัก ถือเป็นเทคโนโลยีที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน เนื่องจากมีประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กรต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรม

AI Chatbots จะช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับโรงแรมได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการจองห้องพัก แก้ไขปัญหาการใช้บริการ หรือคำถามอื่นๆ ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของพนักงานต้อนรับและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโรงแรม นอกจากนี้ AI Chatbots ยังสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้โรงแรมสามารถวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเมื่อมีการนำข้อมูลที่ได้มาจาก AI Chatbots มาปรับปรุงบริการและการตลาดของโรงแรม

โดยเทคโนโลยี AI Chatbots สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดเวลา รวมถึงลดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานสำหรับงานต้อนรับและการให้บริการลูกค้าด้วย ซึ่งเป็นประโยชน์มากในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโรงแรมในสมัย โอกาสอื่นๆ สำหรับการใช้ เเยกย่อยไว้ดังนี้

• การจัดการด้านโซเชี่ยวมีเดีย : AI สามารถวิเคราะห์คำวิจารณ์ของแขกและโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับโรงแรมและให้การตอบกลับอัตโนมัติหรือสนับสนุนพนักงานในการสื่อสารของพวกเขาโดยตั้งค่าสถานะความคิดเห็นเชิงลบ

•   จับประเด็นความเป็นส่วนตัวได้ : โปรแกรมที่ใช้ AI เข้ามาจัดการโรงแรม สามารถให้คำแนะนำแก่แขกได้ทันท่วงทีการใช้งาน โดยการวิเคราะห์ความชอบ ความสนใจ และพฤติกรรม ของผู้เข้าพัก จดจำ และมอบข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้เข้าพัก

•   การจัดการรายได้ การกำหนดราคา และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์:  โปรแกรมการจัดการโรงแรมที่มี AI สามารถให้ตัวบ่งชี้ กรองตลาดแบบเรียลไทม์และช่วยให้เจ้าของโรงแรมปรับราคาได้ นอกจากนี้ยังสามารถรองรับการจัดการผู้เข้าพักเพื่อขายการอัพเกรดให้ตามพฤติกรรมความชอบส่วนตัวตามที่อธิบายข้างต้นได้

•    การขายและการตลาด:  โปรแกรมโรงแรมที่มี AI กำหนดการติดตามและวิเคราะห์รูปแบบการจอง ความต้องการตามฤดูกาลต่างๆ รวมถึงพฤติกรรมอื่นๆ ของผู้เข้าพัก โปรแกรมการจัดการโรงแรมที่มี ai กำหนดสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้กลับมาใช้บริการต่อได้ตามที่กำหนดแต่ละช่วงๆ

3. ระบบ Integrated Revenue Management System (IRMS)

โปรแกรมระบบการจัดการรายได้โรงแรมที่ทำงานร่วมกับระบบการจองห้องพัก โปรเเกรมบริหารโรงเเรม นั้นจะมีฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ข้อมูลและการทำนายผลกำไร ที่จะช่วยให้โรงแรมสามารถตัดสินใจเรื่องการตั้งราคาห้องพักได้แม่นยำขึ้น

โปรเเกรมที่ใช้ในโรงเเรม นี้เป็นระบบการจัดการรายได้ในโรงแรมที่ช่วยให้ผู้ดูแลโรงแรมสามารถจัดการและตรวจสอบรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย IRMS รวมความสามารถของระบบจองห้องพัก (Reservation System) และระบบควบคุมรายได้ (Revenue Management System) เข้าด้วยกัน ซึ่งช่วยให้เจ้าของโรงแรมและผู้จัดการโรงแรมสามารถตัดสินใจที่ถูกต้องในการกำหนดราคาห้องพักและแพ็กเกจ จัดการการจองห้องพักให้มีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจสอบรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

IRMS ใช้ข้อมูลอัลกอริทึมเพื่อวิเคราะห์และจัดการรายได้ โดยซอฟต์แวร์ IRMS จะรวบรวมข้อมูลการจองห้องพัก การเข้าพัก และรายได้จากแต่ละกลุ่มลูกค้า เพื่อทำการคำนวณราคาของห้องพักและแพ็กเกจให้ตรงกับต้องการของตลาด ระบบ IRMS ยังสามารถตรวจสอบและประเมินผลการจัดการรายได้ได้ และเสนอแนะวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการรายได้ของโรงแรม การใช้ IRMS จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการรายได้ให้กับโรงแรม โดยสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายและตรวจสอบผล

4. ระบบ Mobile Concierge Apps

แอฟพลิเคชันสำหรับบริการ Concierge บนโทรศัพท์มือถือเป็นฟีเจอร์ที่กำลังได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมโรงแรม โดยเฉพาะในยุคที่ผู้คนมีการใช้สมาร์ทโฟนอย่างแพร่หลาย แอปพลิเคชันเหล่านี้ช่วยให้แขกที่พักมีความสะดวกสบายและความสุขในการเข้าพัก โดยไม่ต้องเดินทางไปยังเคาน์เตอร์ Concierge ในโรงแรม ผู้เข้าพักสามารถใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้เพื่อจองห้องพัก สั่งอาหารหรือเครื่องดื่มในห้อง ขอคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่เที่ยว และข้อมูลอื่น ๆ เช่นการจองรถรับส่งสนามบินหรือการจองที่นั่งในการเดินทาง

การใช้แอปพลิเคชันนี้สามารถช่วยลดการติดต่อกับพนักงานในโรงแรม ซึ่งสามารถทำให้บริการตอบสนองต่อความต้องการของแขกได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าพักในโรงแรม นอกจากนี้ การใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้ยังช่วยให้โรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับแขกได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างโรงแรมและแขกให้ดียิ่งขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว แอปพลิเคชัน Concierge จะต้องมีการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในโรงเเรมเพื่อให้ข้อมูลกับผู้เข้าพัก มือถือกลายเป็นสิ่งจำเป็นของชีวิตประจำวันของเราแล้ว ด้วยความสะดวกและความรวดเร็วในการเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ ทำให้แอปพลิเคชัน Mobile Concierge เกี่ยวข้องกับการใช้งานโรงแรมมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะเมื่อมีการเพิ่มเติมความสามารถของแอปพลิเคชันด้วยการนำเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเข้ามา เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถสื่อสารกับแชทบอท (Chatbot) ได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

สรุป

ใครก็ตามที่ติดตามเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบริการนี้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจะทราบดีว่าโปรแกรมการจัดการโรงแรมด้านเทคโนโลยีที่นำมาใช้มีบทบาทได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วและในอนาคตมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตามกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ

ดังนั้นการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมโรงแรมเพื่อให้การบริการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าและการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบการให้บริการในอดีตไม่สามารถพลิกเปลี่ยนได้ในปัจจุบัน การใช้โปรแกรมที่เหมาะสมกับขนาดของธุรกิจเป็นสิ่งที่สำคัญ ซึ่งสามารถช่วยให้การสื่อสารระหว่างลูกค้าและโรงแรมเป็นไปอย่างราบรื่น  

ความรู้ที่มาเรื่อง โปรเเกรมบริหารโรงเเรม click